ライブチャット機能は、チャットボットプレイブック（対話シナリオ）の特定の段階のとして組み込まれていて、ウェブサイト訪問者と直接やり取りしたり、リード発掘プロセスをパーソナライズしたり、会話しながらリードを発掘したりすることができます。

Webチャット機能についてはこちらのページをご覧ください。

ライブチャットを追加するには、リード > チャットボット に進みます。 ここでは以下の操作が可能です。

既存のプレイブックにライブチャットカードを追加する場合、保存する をクリックして確定すると、プレイブックの一部としてライブチャットが表示されます。

ライブチャットカードを追加、もしくは新しいライブチャットプレイブックを作成した後、鉛筆アイコンから編集や、ゴミ箱アイコンから削除が行えます。

ライブチャットカードをカスタマイズするためのオプションは以下のとおりです。

オフラインメッセージとオンラインメッセージには、太字や斜体のテキスト、埋め込まれたリンク、箇条書きリスト、画像を含めることもできます。

すべてのユーザーがオフラインの場合、オフラインでの手順を設定して、リードを探したり、アクティビティ、リード、または取引などのアイテムをPipedriveアカウントに作成したりできます。

プレイブックが アクティブ に設定され、ウェブサイトに設置されると、アカウントのライブチャットセクションからウェブページからのチャットを確認できます。

ライブチャットでチャットの受信を開始するには、左下のトグルを オンラインです に変更し、チャットの受信を開始します。

ウェブサイトの訪問者がチャットボットフローを通過し、ライブチャットを起動すると、会話が作成され、ライブチャットページの未割り当てフォルダーに追加されます。

会話を選択し、自分に割り当てる からチャットの所有権を取得すると、自身との会話に追加されます。

チャットウィンドウには、リードまたは取引が作成されたかどうかがタイムスタンプと共に表示されます。

訪問者のチャットウィンドウには、Pipedriveユーザーがチャットに参加したことが表示され、チャットボットのデフォルト名は、割り当てられたPipedriveユーザーの名前に更新されます。

チャットを再割り当てするには、右上隅のドロップダウンを使用して新しいユーザーに割り当てるか、所有権を削除するために 未割り当て を選択します。

ウェブサイトの訪問者とチャットしている間、その情報を収集し、サイドパネルの詳細からに簡単に追加できます。

ライブチャットのサイドパネルを使用して、以下のデータを追加できます。

リードを作成 または … > 取引を作成 をクリックすると、リードまたは取引を作成できます。

訪問者との会話を終えたら、会話を終了してチャットを終了します。

終了した会話は終了した会話 で表示できます。 また、各会話には終了した時刻のタイムスタンプも含まれています。

ライブチャット を設定した後、デスクトップ通知の許可 を行うよう求められます。

この通知は、以下の状況が発生した際に受け取ります。