メモ：メール同期機能は、Pipedriveのアドバンストプラン以上で利用できる便利な機能の1つです。
Pipedriveの取引（ディール）には、それぞれ取引固有のBCCアドレスがあります。本来はそのBCCアドレスを使うと、メールはその取引に紐づくはずです。ところが、送信したメールが別の（間違った）取引の下に表示されることがあります。この記事では、その原因と回避策を説明します。
なぜ間違った取引に表示されるのか
この不正確な挙動は、送信したメールが、異なる受信者に送られた元のスレッドのメールに接続されているために発生している可能性が高いです。
Pipedriveは、以下の条件を満たすメールを「同じスレッド」として扱います。
- 件名が一致している
- （送信者を含む）2人以上の参加者が一致している
この条件を満たすメールはスレッド化され、スレッド内の最初のメールに関連付けられている人物および取引に接続されます。したがって、スレッド化されたメールは、（ディール固有のBCCを使ったとしても）1つの取引にのみリンクされます。
メモ：この重複したスレッドは、送信済み（Sent）フォルダから、元の受信者とは異なる人にメールを転送する際にも発生することがあります。これは、テンプレートメールを一度に多くの人に送る手段として行われることがあります。
回避策・正しい取引に紐づける方法
同一連絡先や同一スレッドが複数の取引にまたがる場合、以下の方法で意図した取引にメールを紐づけられます。
- メールテンプレート機能を活用する（推奨） 同じ内容のメールを複数の相手に送る際は、Sentフォルダからの転送ではなく、Pipedriveのメールテンプレート機能（アドバンスト、プロフェッショナル、エンタープライズの各プランで利用可）を使って個別に送信します。これにより、メールが誤って同一スレッドにまとめられるのを防げます。
- 手動で正しい取引に紐づけ直す すでに間違った取引に表示されてしまったメールは、セールスインボックスまたは詳細ビューから手動で正しい取引にリンクし直せます（手順は「メールスレッドをPipedriveのアイテムにリンクする方法」を参照）。
注意：スレッド化されたメールは、1つの取引・リード・プロジェクトにのみリンクされます。同じメールを別の取引にも紐づけたい場合は、スマートBCCアドレスに転送してメールを複製し、その複製したメールを別の取引にリンクします。
補足：Pipedriveのスレッド処理について
なぜメールがスレッド化され、どの取引に紐づくのかの詳細は、公式記事「Pipedriveでメールはどのようにスレッド化されるか（how-are-emails-threaded-in-pipedrive）」をご覧ください。