WhatsApp データ削除

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注意：WhatsApp連携はグロースプラン以上で利用できます。本機能はベータ段階で、すべてのお客様がご利用いただけるわけではありません。

Pipedriveが連携を通じて処理するWhatsAppのデータと、その削除を依頼する方法について説明します。

概要

WhatsAppをPipedriveに接続していて、関連データの削除を希望する場合は、Pipedriveのサポートチームにリクエストを送信できます。本記事では以下を説明します。

Pipedriveが保存するWhatsApp関連データ

削除をリクエストできる人

リクエストに必要な情報

削除プロセスの流れ

PipedriveはWhatsAppでどのようなデータを保存しますか

WhatsApp統合を設定すると、メッセージの送受信や統合機能の動作に必要なデータが処理・保存されます。含まれる場合があるデータは次のとおりです。

WhatsAppビジネスアカウントの詳細

WhatsAppビジネスアカウントID

接続されている電話番号

表示名とビジネスプロフィール情報

統合のステータスと設定の詳細

メッセージと会話

WhatsAppを通じて送受信されたメッセージ

Pipedriveに同期された会話履歴

メッセージのタイムスタンプと配信状況

Pipedrive内の関連する連絡先・取引・アクティビティ

ユーザーおよび割り当てデータ

統合を接続したPipedriveユーザー

メッセージの所有権および割り当て

内部表示設定

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メモ：PipedriveはWhatsApp統合を提供するために必要なデータのみを処理します。個人データの取り扱いの詳細はPipedriveのプライバシーポリシーをご覧ください。

誰がデータの削除を要求できますか

データ削除リクエストは、以下の方が提出できます。

接続されたPipedriveアカウントの会社管理者

WhatsApp統合を接続したユーザー

会社の正式な代理人

データ保護のため、リクエスト処理の前に本人確認をお願いする場合があります。

WhatsAppデータの削除をリクエストする方法

WhatsAppに関連するデータの削除をリクエストするには、メール（support@pipedrive.com 宛、件名「WhatsApp data deletion request」）でサポートチームに連絡します。メールには次の情報を含めてください。

Metaアカウントに関連付けられているメールアドレス

WhatsAppビジネスアカウントID

接続されているWhatsAppの電話番号（複数ある場合はすべて）

Pipedriveの会社名

連携を設定したPipedriveユーザーのメールアドレス

完全かつ正確な情報を提供いただくと、データの特定とリクエストの処理がより速くなります。

リクエストを送信した後はどうなりますか

リクエストを受け取った後、Pipedriveのチームは次の対応を行います。

本人確認および権限の確認

削除リクエストの範囲の確認

該当する場合、システムから関連するWhatsApp連携データを削除

削除処理の完了通知

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メモ：法的義務・セキュリティ・不正防止の目的で、必要最小限の情報を保持する場合があります。処理に追加情報が必要な場合はメールで連絡されます。

追加情報

履歴データを削除せずにPipedriveアカウントからWhatsApp連携を解除したい場合は、ツールとアプリ > メッセージングアプリ から操作できます。

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