トラブルシューティング：連絡先の同期機能
メモ：連絡先の同期を始められない場合は、人物を追加 と 組織を追加 のアクセス権限がグローバル権限で有効になっているかどうかご確認ください。
連絡先の同期機能をご利用中に、技術的な問題に遭遇する可能性があります。 以下に記載されたトラブルシューティングの手順に進む前に、連絡先同期機能が有効になっていることを確認することをお勧めします。
連絡先が見つからない場合
- 全てのフィルターを確認する 連絡先タブのリストビューに、何らかのフィルターが適用されていないか確認してください。 既存のフィルターをクリアするには、右上のフィルターボタンより オーナー > 全員 に切り替えてください。
- 連絡先のオーナーを確認する 連絡先の担当者になっている連絡先のみ、サードパーティの連絡先と同期されます。 人物 の連絡先のリストビューに移動し、フィルターアイコンにてご自身の名前を選択すること、自分が担当している連絡先を確認できます
- 連絡先の同期設定を確認する 設定（右上のアイコン） > 個人設定 > 連絡先同期に移動できます。 正しい連絡先グループと 同期の指示 が選択されているかご確認ください。 一方向同期 が選択されている場合、同期済みプロバイダからの連絡先はPipedriveに表示されますが、その逆はありません。
- 連絡先同期を一度切断し、再接続する 設定（右上のアイコン） > 個人設定 > 連絡先同期 > 同期を停止 に移動してください。 再接続時は、再接続 ではなく、 新しいアカウントを追加する から再度接続を行ってください。 これによりアカウントの資格情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。 その後、連絡先同期の設定ウィンドウが表示され、希望する設定を選択できます。
メモ：連絡先の同期で再同期後、完全に同期するまで約15分かかります。
連絡先が更新されない場合
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除します。こちらをご確認ください。
- 連絡先の同期を確認する 設定（右上のアイコン） > 個人設定 > 連絡先同期に移動します。 正しい連絡先グループと同期の指示が選択されているかご確認ください。同期されるフォルダーに含まれる連絡先のみ更新されます。
- 連絡先同期を切断して再接続する 設定（右上のアイコン） > 個人設定 > 連絡先同期に移動し、 同期を停止 ボタンをクリックします。 再接続時には 新しいアカウントを追加する をクリックします。再認証が必要です。 その後、連絡先同期の設定ウィンドウが表示され、希望する設定を選択できます。
連絡先が重複する場合
- 重複をマージ 機能を使用して既存の重複を統合します。 この機能の詳細についてはこちらよりご確認ください。
- サードパーティの連絡先プロバイダから同期されたすべての連絡先の重複が作成される場合は、設定 >個人設定 >連絡先同期 に移動後、 同期を停止 ボタンをクリック後、サポートチームにご連絡ください。
連絡先の同期に関する問題が解決しない場合は、こちらのリンクよりPipedriveサポートにお問い合わせください。
なお、連絡先同期機能の状態に影響を与える可能性のある、現在発生中の技術的な問題がある場合は、Pipedriveステータスページに掲載されます。