この誤作動は、送信されたメールが別の宛先に送信されたメールスレッドに紐付いているために発生したと考えられます。

この場合、Pipedriveのスレッド化の挙動に従い、そのメールスレッドの最後に送信されたメールは、スレッド内の最初のメールに関連付けられた人物や取引に接続されます。 件名が一致し、送信者を含めて2人以上の参加者が一致するメールはスレッド化されるため、1つの取引にしか紐付けられません。 この重複は、送信済みのフォルダーから、元のメールの受信者とは異なる人物にメールが転送された場合にも発生する可能性があります。これは、多くの人に一度にテンプレートメールを送信する手段として行われることがあります。

これを避けるには、グロース、プレミアム、およびアルティメットプランで利用できるメールテンプレート機能の活用をお勧めします。

Pipedriveでのメールスレッドの詳細については、こちらの記事で確認できます。